Возврат/обмен
Условия возврата товаров в интернет-магазине «Детали»
Обращения по вопросам обмена и возврата товаров принимаются в рабочие дни с 10:00 до 18:00 (МСК).
Для оформления возврата необходимо направить заявление в свободной форме на электронную почту detali@sistemy-sveta.ru либо через мессенджер MAX по номеру +7 905 201-35-20.
К обращению желательно приложить кассовый чек, накладную или иной документ, подтверждающий покупку товара. Также можно указать номер заказа, ФИО покупателя и контактный телефон.
Отсутствие кассового чека не ограничивает право покупателя подтвердить факт приобретения товара иными способами в соответствии со ст. 493 ГК РФ и п. 28 Правил продажи отдельных видов товаров.
Условия возврата товара надлежащего качества
- Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
— изделие не использовалось, сохранены его потребительские свойства, внешний вид и оригинальная упаковка;
— заявление на возврат подано не позднее 30 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня вручения товара покупателю.
При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара за вычетом расходов на доставку и дополнительную упаковку, включая обрешётку транспортной компании, если она использовалась при отправке.
Возврат товара ненадлежащего качества
- Возврат товара с недостатками возможен в следующих случаях:
— товар имеет явные производственные дефекты и не был в эксплуатации;
— в течение гарантийного срока (6 месяцев) были выявлены скрытые недостатки либо производственный брак, которые невозможно было определить при получении товара.
В подобных ситуациях продавец вправе провести проверку качества или независимую экспертизу за собственный счёт. Покупатель имеет право не согласиться с результатами экспертизы и оспорить их в судебном порядке.
Если экспертиза подтвердит, что неисправность возникла по причинам, не связанным с производственным браком или действиями продавца, покупатель обязан компенсировать расходы на хранение, транспортировку и проведение экспертизы товара.
Продавец несёт ответственность за недостатки товара в течение гарантийного срока, если покупатель сможет подтвердить, что дефект возник до момента передачи товара.
Возврат денежных средств производится на банковский счёт покупателя: в течение 5 рабочих дней при полной предоплате заказа и до 30 календарных дней при оплате товара наложенным платежом или при получении.